Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnega in prijaznega Specialista za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, vključno s telefonom, e-pošto in klepetom v živo. Vaša glavna naloga bo reševanje težav strank, odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah podjetja.
Kot Specialist za pomoč uporabnikom boste del ekipe, ki si prizadeva za izboljšanje uporabniške izkušnje in zadovoljstva strank. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili pravočasne in natančne odgovore na poizvedbe strank.
Vaše naloge bodo vključevale sprejemanje in obdelavo zahtevkov strank, zagotavljanje tehnične podpore, spremljanje in analiziranje povratnih informacij ter predlaganje izboljšav za optimizacijo storitev. Prav tako boste odgovorni za vodenje evidenc interakcij s strankami in zagotavljanje, da so vse poizvedbe ustrezno dokumentirane.
Za uspeh na tem delovnem mestu je pomembno, da imate izkušnje s podporo strankam, dobro poznate računalniške sisteme in programsko opremo ter ste sposobni delati v hitrem in dinamičnem okolju. Prav tako je zaželeno, da imate sposobnost multitaskinga in da ste usmerjeni k reševanju problemov.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, ima odlične komunikacijske sposobnosti in si želi delati v podporni ekipi, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo vam priložnost za rast in razvoj v podjetju, ki ceni svoje zaposlene in stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na poizvedbe strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit in profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje natančnih informacij strankam.
- Vodenje evidenc interakcij s strankami in zagotavljanje ustrezne dokumentacije.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav storitev.
- Pomoč pri tehničnih težavah in zagotavljanje navodil za uporabo izdelkov ali storitev.
- Udeležba na usposabljanjih za izboljšanje znanja in veščin na področju podpore strankam.
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in prilagajanja različnim situacijam.
- Osnovno poznavanje računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Pozornost do podrobnosti in natančnost pri vodenju evidenc.
- Sposobnost multitaskinga in učinkovitega upravljanja časa.
- Prijazen in profesionalen pristop do strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Ali lahko opišete primer, ko ste uspešno rešili težavo stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kako bi razložili tehnično težavo stranki, ki nima tehničnega znanja?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako se organizirate pri delu z več nalogami hkrati?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za podporo strankam?
- Kako bi ravnali, če ne bi imeli takojšnjega odgovora na vprašanje stranke?
